אחריות למוצרים

בנני  נותנים אחריות למוצרים המשווקים על ידה.

תקופות האחריות הן:

• מיטות – 5 שנים
• שידות- שנתיים
• עריסות – שנה.
• כסאות אוכל,נדנדות וטרמפולינה – שנה.
• כורסאות הנקה –שנה.
• לולים – שנה
• עגלות ילדים (new born)– שנתיים.
• טיולונים –שנה (כולל ריפוד)
• מושבי בטיחות – שנתיים
• מוצרים עם רכיב חשמלי/אלקטרוני (לא כולל צעצועים) – 6 חודשים. מוצרים עם רכיב חשמלי/אלקטרוני מעל 150 ₪ – שנה.
• Angel Care – שנה.
• ריפודים – 6חודשים או שנה בכפוף להנחיות שימוש.
• צעצועים:
• טייני לאב – שנה.
• תיקים – שנה.
• צעצועים מספקים מקומים– 6 חודשים
•  
• האחריות ניתנת למקרים של פגמים בייצור המתגלים בעת שימוש סביר במוצר.
• האחריות תינתן לכל לקוח המציג מסמך להוכחת קניה.

התחייבות  Banany לשירות

• בנני תפעל ככל יכולתה לתקן מוצרים בתשלום מצד הלקוח גם לאחר תקופת האחריות .
• זמן תיקון – זמן התיקון ממועד קבלת המוצר במעבדה ועד חזרתו לחנות עד 14 ימי עבודה. במקרים חריגים של חוסר בחלקי חילוף אצל היצרן יעודכן הלקוח בהתאם.
• עלות תיקון מעל 100₪, יקבל הלקוח הצעת מחיר לאישור ולפני ביצוע התיקון.
• בהחזר מוצר מתיקון לחנות תימסר הודעה טלפונית או sms ללקוח מהסניף.
• החברה מתחייבת לשמור את המוצרים עד חודש לאחר מסירת ההודעה והגעת המוצר לחנות.
• מחויבות הלקוח ליצירת קשר עם הסניף ואיסוף המוצר.
• מוצר הנשלח לבדיקת גורם חוץ ו/או מעבדה – תשובה תמסר ללקוח עד 14 יום.
  ברשות banany  מלאי ריפודים לחלק ממוצריה, יתכנו שינויים מעת לעת במגוון המוצרים והצבעוניות בכפוף למלאי היצרן.
• מוקד השרות מתחייב למענה בתוך 48 שעות, בשעות הפעילות בכפוף לימי הפעילות מרגע קבלת הפניה.
• בנני אינה אחראית לשמירת המוצר מעבר לזמן המפורט לעיל.

ציוד חלופי

• בתקופת האחריות אתר בנני  יעשה ככל שביכולתו על מנת להעמיד ללקוח ציוד חלופי למוצרים בעלי היבט בטיחותי, הנמסרים לתיקון בתקופת האחריות, בהתאם לרשימה הבאה: עגלות ילדים וטיולונים, כסאות בטיחות, מכשירי angel care וכו'  בהתאם למלאי הקיים בחנות.
• על הלקוח מוטלת האחריות לאיסוף המוצר מהסניף בו נמסר .