החברה מתחייבת לשמור את המוצרים עד חודש לאחר מסירת ההודעה והגעת המוצר לחנות.
מחויבות הלקוח ליצירת קשר עם הסניף ואיסוף המוצר.
מוצר הנשלח לבדיקת גורם חוץ ו/או מעבדה – תשובה תמסר ללקוח עד 14 יום. ברשות banany מלאי ריפודים לחלק ממוצריה, יתכנו שינויים מעת לעת במגוון המוצרים והצבעוניות בכפוף למלאי היצרן.
מוקד השרות מתחייב למענה בתוך 48 שעות, בשעות הפעילות בכפוף לימי הפעילות מרגע קבלת הפניה.
בנני אינה אחראית לשמירת המוצר מעבר לזמן המפורט לעיל.
ציוד חלופי
בתקופת האחריות אתר בנני יעשה ככל שביכולתו על מנת להעמיד ללקוח ציוד חלופי למוצרים בעלי היבט בטיחותי, הנמסרים לתיקון בתקופת האחריות, בהתאם לרשימה הבאה: עגלות ילדים וטיולונים, כסאות בטיחות, מכשירי angel care וכו' בהתאם למלאי הקיים בחנות.
על הלקוח מוטלת האחריות לאיסוף המוצר מהסניף בו נמסר .