אחריות

  • אחריות למוצרים

     

    בנני  נותנים אחריות למוצרים המשווקים על ידה.

    תקופות האחריות הן:

    • מיטות – 5 שנים
    • שידות- שנתיים
    • עריסות – שנה.
    • כסאות אוכל,נדנדות וטרמפולינה – שנה.
    • כורסאות הנקה –שנה.
    • לולים – שנה
    • עגלות ילדים (new born)– שנתיים.
    • טיולונים –שנה (כולל ריפוד)
    • מושבי בטיחות – שנתיים
    • מוצרים עם רכיב חשמלי/אלקטרוני (לא כולל צעצועים) – 6 חודשים. מוצרים עם רכיב חשמלי/אלקטרוני מעל 150 ₪ – שנה.
    • Angel Care – שנה.
    • ריפודים – 6חודשים או שנה בכפוף להנחיות שימוש.
    • צעצועים:
    • טייני לאב – שנה.
    • תיקים – שנה.
    • צעצועים מספקים מקומים– 6 חודשים
    •  
    • האחריות ניתנת למקרים של פגמים בייצור המתגלים בעת שימוש סביר במוצר.
    • האחריות תינתן לכל לקוח המציג מסמך להוכחת קניה.

     

    התחייבות  Banany לשירות

    • בנני תפעל ככל יכולתה לתקן מוצרים בתשלום מצד הלקוח גם לאחר תקופת האחריות .
    • זמן תיקון – זמן התיקון ממועד קבלת המוצר במעבדה ועד חזרתו לחנות עד 14 ימי עבודה. במקרים חריגים של חוסר בחלקי חילוף אצל היצרן יעודכן הלקוח בהתאם.
    • עלות תיקון מעל 100₪, יקבל הלקוח הצעת מחיר לאישור ולפני ביצוע התיקון.
    • בהחזר מוצר מתיקון לחנות תימסר הודעה טלפונית או sms ללקוח מהסניף.
    • החברה מתחייבת לשמור את המוצרים עד חודש לאחר מסירת ההודעה והגעת המוצר לחנות.
    • מחויבות הלקוח ליצירת קשר עם הסניף ואיסוף המוצר.
    • מוצר הנשלח לבדיקת גורם חוץ ו/או מעבדה – תשובה תמסר ללקוח עד 14 יום.
      ברשות banany  מלאי ריפודים לחלק ממוצריה, יתכנו שינויים מעת לעת במגוון המוצרים והצבעוניות בכפוף למלאי היצרן.
    • מוקד השרות מתחייב למענה בתוך 48 שעות, בשעות הפעילות בכפוף לימי הפעילות מרגע קבלת הפניה.
    • בנני אינה אחראית לשמירת המוצר מעבר לזמן המפורט לעיל.

     

    ציוד חלופי

    • בתקופת האחריות אתר בנני  יעשה ככל שביכולתו על מנת להעמיד ללקוח ציוד חלופי למוצרים בעלי היבט בטיחותי, הנמסרים לתיקון בתקופת האחריות, בהתאם לרשימה הבאה: עגלות ילדים וטיולונים, כסאות בטיחות, מכשירי angel care וכו'  בהתאם למלאי הקיים בחנות.
    • על הלקוח מוטלת האחריות לאיסוף המוצר מהסניף בו נמסר .

נשמח לעמוד לשירותכם בכל דבר

מגדול, קטן, ועד פצפון. להרגיש, לשמוח ולדעת שמצאתם בית ושזו תחילתה, של ידידות מופלאה…